Política de Reembolso y Devoluciones - Patitas Coquetas
Última actualización: 25 de junio de 2026.
En Patitas Coquetas nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con los outfits de tu compañero peludo. Al ser una marca con procesos artesanales y de confección a mano, regulamos nuestras devoluciones, cambios y reembolsos bajo los siguientes lineamientos comerciales amparados por la legislación mexicana:
1. Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda directamente de nuestro catálogo tradicional (sin modificaciones ni medidas personalizadas):
Plazo de revocación: Cuentas con un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio, para desistir de la compra y solicitar una devolución.
Condiciones obligatorias: Para que el reembolso sea autorizado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones estéticas y de higiene: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales colocadas, sin lavar y dentro de su empaque original. Toda prenda que no cumpla con estos requisitos será devuelta al cliente y la solicitud será rechazada.
2. Cambios de Talla en Ropa Estándar (Modalidad Mitad y Mitad)
Si compraste una prenda del catálogo general y necesitas un cambio porque le quedó chica o grande a tu mascota, operamos bajo un esquema equitativo de gastos de envío:
El cliente absorberá el costo de la guía de mensajería para retornar la prenda original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida.
3. Excepción en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Debido a que las prendas solicitadas a través de nuestro formulario especial se confeccionan de manera única y exclusiva siguiendo las medidas exactas proporcionadas para una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o error de talla en pedidos personalizados. El cliente asume la total responsabilidad de medir correctamente a su mascota antes de enviar el formulario.
4. Garantía por Defectos de Fabricación
Si cualquier prenda (ya sea del catálogo general o del servicio personalizado a la medida) presenta un defecto de fábrica evidente, tales como costuras deshechas, cierres rotos de origen o fallas materiales imputables a nuestro taller:
El cliente dispone de un plazo extendido de 21 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar la falla, enviando evidencia fotográfica o en video clara al correo patitascoquetas@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención.
Una vez verificado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, La Empresa cubrirá al 100% todos los gastos de envío (tanto
el retorno del producto defectuoso como el envío de la nueva prenda de reemplazo).
5. Método y Procesamiento del Reembolso
En los casos donde se apruebe una devolución de dinero (ya sea por retracto en ropa estándar o por un defecto de fábrica donde el cliente no desee un reemplazo físico), el reembolso se procesará únicamente a través de la misma plataforma de pago utilizada para la compra (PayPal).
Por cuestiones de seguridad bancaria y control fiscal, no se realizarán reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas distintas. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas y plazos de procesamiento de PayPal y tu institución bancaria.
